México. Estos son los nuevos servicios que tendrán que otorgar las Afores
Una nueva regulación de la Consar señala que las Afores deberán presentar al trabajador una Carta de Derechos relacionada con estados de cuenta, atención y seguimiento de solicitudes.
Las administradoras de fondos para el retiro (Afores) elevarán su calidad de servicio para los trabajadores mexicanos, según una nueva regulación que propuso la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
De acuerdo con las disposiciones que están en la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer), las Afores deberán presentarle al trabajador una Carta de Derechos, es el documento mediante el cual las administradoras dan a conocer a los usuarios sus derechos.
Dicha carta está relacionada con la administración de su cuenta individual, tales como emisión de estado de cuenta, atención y seguimiento de solicitudes de servicio y acceso a la información; listado de los canales de atención; proceso de atención para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración y queja que presente el usuario a la Administradora, así como sus tiempos de respuesta.
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