La inclusión financiera y la protección del consumidor en el Perú
Como parte de su iniciativa de políticas de alcance mundial, el Grupo Consultivo de Ayuda a la Población más Pobre (CGAP)1 propuso y constituyó una asociación con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP del Perú (SBS) a fines de 2008 para entender de mejor manera la problemática y las tendencias de las relaciones con el consumidor cuando los servicios financieros se prestan a través de la banca sin sucursales, especialmente a través de agentes, lo que en el Perú tiene lugar en una escala cada vez mayor. El presente informe conjunto es el resultado de ese trabajo.
Otros tres países con experiencia pertinente en materia de banca sin sucursales (Kenya, Brasil e India) participaron aproximadamente al mismo tiempo en una actividad semejante. Al igual que en el caso del Perú, esta actividad brindó a los encargados de las reglamentaciones de cada jurisdicción la oportunidad de examinar el marco regulatorio e institucional de protección de los usuarios de la banca sin sucursales, evaluar la acciones de supervisión en esta esfera e identificar aquellas actividades que pueden mejorarse.
Fuente: CGAP
