El despertar del “social media banking”
por BBVA Innovation Center, Innovation Center, BBVA A los bancos les cuesta dirigir a los clientes hacia los canales digitales. Éstos siguen percibiendo que las sucursales ofr para operaciones simples y complejas. Esta es una de las pinceladas del informe World Retail Banking Report 2015 elab una muestra de 16.000 personas en 32 países–, que destaca que en España el uso de los canales de Internet y móvile 2015 respecto a 2014 pasando de un 53,7% al 70,5% en el caso de Internet y de un 16,1% al 36,4 % en lo que se refiere impacto en el uso de la sucursal fue mínimo. Otros de los datos que resalta el informe es que la poca capacidad de los bancos para satisfacer la exigencia tecnológi que éstos no sientan como suya la marca. Se ha producido un descenso de la experiencia cliente en el mundo del 0,8% recomendaciones a su banco. El informe destaca la necesidad del sector financiero de acercarse a los clientes a través fidelidad. De conectar con ellos digitalmente.
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