Chile. Restaurantes, servicios técnicos y AFP son los que menos responden a reclamos de consumidores
El Servicio Nacional de Consumidor (Sernac), dio a conocer un estudio respecto del comportamiento de las empresas frente a los reclamos de los consumidores.
Durante el segundo semestre 2016, la entidad recibió 133.790 quejas, un 1,2% menos que en el mismo periodo 2015, en el que se registraron 135.367.
De esas cifras, un 56,4% (70.282) fue acogido por la empresa, un 35,2% (43.938) no fue acogido y un 8,4% (10.476) no fue respondido. Es decir, un 43,6% de los reclamos no obtuvo una respuesta satisfactoria para el consumidor.
Dentro de los reclamos categorizados como proveedor acoge, un 25,6% recepcionó parcialmente la solicitud del consumidor o presentó una solución alternativa y solamente en un 30,8% de los casos, la solicitud del consumidor fue totalmente acogida.
En comparación con 2015, los datos 2016 presentan una leve mejoría en el porcentaje de respuestas favorables, con una diferencia de 0,7 puntos porcentuales. Respecto al volumen de respuestas favorables, estas aumentaron un 0,2% pese a la disminución global de reclamos.
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