Por Guillermo Jr. Cárdenas Salgado, Juan José Li Ng, Héctor Ortega Rosas, Susana Ramos Villaseñor, Carlos Serrano Herrera & Elmer Solano Flores.

Se presentan los resultados de una Prueba de Control Aleatorizada a personas que se les enviaron nudges a
través de SMS con la finalidad de promover variables de salud financiera. La población objetivo fue de cerca de
95,000 personas en dos estratos etarios: de 27 a 38 y de 39 a 56 años. Cada estrato se subdividió aleatoriamente
en un grupo de control y tres grupos de tratamiento, los cuales recibieron mensajes diferentes de acuerdo con el
sesgo cognitivo que se buscaba activar: Availability Heuristics, Loss Aversion o Social Norm. No se encontraron
efectos de los nudges en mejorar la clasificación financiera del perfil del cliente, y tampoco se encontraron
cambios de comportamiento en aumentar el saldo promedio mensual o en disminuir el retiro de efectivo de cajeros
automáticos. En todos los seis grupos de tratamiento se encontraron efectos sostenidos en aumentar el uso de la
aplicación de banca móvil, de entre 6.3% a 14.4% a lo largo de los ocho meses que continuamente se evaluaron,
de los cuales en los últimos tres meses ya no se enviaron SMS. Los mensajes inspirados en Loss Aversion
tuvieron mayor efecto en la población de 27 a 38 años, mientras que los mensajes de Social Norm generaron
mayores impactos en el grupo entre 39 y 56 años. Además, se encontraron impactos transitorios en algunos
meses en el aumento del ahorro a través de la funcionalidad Apartados de la aplicación de banca móvil para el
grupo de tratamiento de Loss Aversion de 27 a 38 años.

Fuente: BBVA